Vozol Puff Store olarak %100 müşteri memnuniyeti hedefiyle çalışıyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız hâlinde, aşağıdaki koşulları yerine getirerek kolayca iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Süre: Ürün, size (veya belirttiğiniz kişiye) teslim edildiği günden itibaren 14 takvim günü içinde neden belirtmeksizin iade edilebilir.
Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak için WhatsApp Destek Hattı (0506 106 97 51), [email protected] e-posta adresi veya “Hesabım › Siparişlerim › İade Talebi” menüsünden bize ulaşın.
Ücret İadesi: Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, ilk kullandığınız yönteme göre eksiksiz olarak iade edilir.
| Koşul | Açıklama |
|---|---|
| Ambalaj & Aksesuar | Ürün orijinal kutusu, jelatini, kullanım kılavuzu ve varsa hediye aparatlar ile birlikte gönderilmelidir. |
| Kullanılmamış Olma | Tek kullanımlık pod’lar ve likitler hijyen nedeniyle açılmış, kullanılmış veya tadında/nikotin seviyesinde değişiklik yapılmış ise iade kabul edilmez. |
| Fatura İbrazı | E-arşiv faturanız veya kağıt fatura mutlaka pakete eklenmelidir (çevrim içi fatura göndermek de yeterlidir). |
| Hasarsız Teslim | Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, korumalı paketlenmelidir. |
Not: Hijyen ve sağlığa ilişkin ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı yasal olarak geçerli değildir (Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.15/1-ç).
Talep Oluşturun – WhatsApp veya hesabınızdaki “Değişim Talebi” bölümünden hangi aroma/model ile değişim istediğinizi yazın.
Kargo Kodu Alın – Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.
Stok Kontrolü – Ürün depoya ulaştığında kalitesi kontrol edilir; istediğiniz model stoğumuzda varsa 24 saat içinde kargoya verilir.
Fiyat Farkı – Değişim ürününün fiyatı daha yüksek ise kalan tutar için link gönderilir; daha düşük ise aradaki fark iade edilir.
Tanım: Teslimat anında çalışmayan, akıntı yapan, çatlak veya yanlış gönderilen ürün.
Bildirim Süresi: Teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğraf veya video ile destek ekibimize iletmelisiniz.
Çözüm:
Ücretsiz kargo ile geri alınır.
Stokta varsa yenisi gönderilir; yoksa tam para iadesi yapılır.
Kargo ücretleri her durumda Vozol Puff Store’a aittir.
| Senaryo | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Cayma hakkı (14 gün) | Satıcı karşılar (anlaşmalı kargo kodu kullanılır). |
| Ayıplı / yanlış ürün | Satıcı karşılar. |
| Kullanıcı hatası, 14 gün sonrası | Alıcı karşılar (ön onay gereklidir). |
| Ödeme Yöntemi | İşleme Alınma | Banka Yansıtma* |
|---|---|---|
| Kredi / Banka Kartı | 24 saat | 1-7 iş günü |
| Havale / EFT | 24 saat | Aynı gün |
| Kapıda Ödeme | 24 saat | 2-5 iş günü |
*Bankanızın işlem sürecine göre değişiklik gösterebilir.
İadeye hangi belgeleri koymalıyım?
Fatura, değişim/iade formu, aksesuarlar.
Ürün tadını sevmedim, iade edebilir miyim?
Ambalajı açılmamış ise 14 gün içinde evet; açılmış ise hijyen sebebiyle iade mümkün değildir.
Kargo firması kapımdan ürünü alır mı?
Anlaşmalı kargo kodu ile şubeye teslim etmeniz gerekir; adresten alım hizmeti ekstra ücrete tabidir.
WhatsApp Destek: 0506 106 97 51 (09.00-23.00)
E-posta: [email protected]
Adres (İade Deposu): Yedpa Ticaret Merkezi D Cad. No: 12, Ataşehir / İstanbul
Canlı Chat: Sağ alt köşeden anında yazabilirsiniz.
Vozol Puff Store olarak tüm iade & değişim taleplerinizde yanınızdayız. Sorunsuz bir süreç için lütfen yukarıdaki adımları takip edin – memnuniyetiniz bizim için önceliklidir!